Ce mardi 18 août 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) est allée à la rencontre des consommateurs des services de communications électroniques à Dapaong. Cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale d’information et de sensibilisation initiée par l’institution en vue de mieux informer les consommateurs sur leurs droits et obligations dans l’utilisation des services de communications électroniques.
Organisée en collaboration avec des associations de défense des droits des consommateurs notamment la Ligue togolaise des consommateurs (LCT) et le Mouvement Martin Luther King, la rencontre a réuni plusieurs acteurs locaux à savoir: des représentants des opérateurs de téléphonie mobile, des membres d’associations de consommateurs, des personnes-ressources ainsi que différents partenaires.
Les échanges ont permis aux participants d’être sensibilisés sur plusieurs thématiques notamment l’utilisation responsable des services de communications électroniques, les droits et obligations des consommateurs ainsi que les mécanismes de réclamation et de gestion des plaintes auprès des opérateurs de téléphonie mobile.
Le cadre légal régissant l’installation et l’exploitation des entreprises de communications électroniques a également été présenté. En plus de cela, les participants ont été entretenus sur les nouvelles dispositions adoptées en février 2026 et sensibilisés sur les différents cas d’arnaques auxquels les consommateurs peuvent être confrontés.
Pour le Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, Ouro-Agoro Kader, cette tournée répond à la volonté de l’institution de rester constamment à l’écoute des préoccupations des consommateurs afin d’apporter des réponses concrètes aux difficultés rencontrées dans l’utilisation des services de communications électroniques.
« Chaque année, l’ARCEP vient à l’écoute des populations et des consommateurs pour échanger avec eux parce qu’au fur et à mesure, les problèmes ne sont pas les mêmes. De nouveaux problèmes surgissent. Nous sommes donc venus les écouter, recueillir leurs plaintes et apporter des solutions à leurs préoccupations » a-t-il expliqué.
La rencontre s’est déroulée en présence des autorités locales et administratives dont le secrétaire général de la préfecture de Tône, Sanwougou Kanwikpieba et le deuxième adjoint au maire, Gaëtan Lorimpo Tchabli .Ouvrant les travaux, le secrétaire général de la préfecture de Tône a salué l’initiative de l’ARCEP qui contribue selon lui, à renforcer la connaissance des consommateurs sur leurs droits et obligations et à promouvoir une utilisation plus responsable des services de communications électroniques.
