L’hôtel Leota situé à Dapaong, chef-lieu de la région des savanes a abrité ce mercredi 11 décembre 2024 une rencontre d’information et de sensibilisation organisée par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Cette initiative qui a rassemblé les journalistes et les membres des associations consommateurs a permis d’échanger sur le rôle, les attributions et les missions de cette entité.
Cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée nationale d’information et de sensibilisation de l’ARCEP en collaboration avec l’Observatoire Togolais des Médias (OTM). Les échanges ont porté sur le thème l’ARCEP à l’écoute sur le thème ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques.
L’objectif de cette tournée est d’éclairer les hommes du micro ainsi que les consommateurs sur ses missions et ses attributions. Ce cadre qui a connu la présence des opérateurs de téléphonie mobile a donné l’opportunité aux participants de ressortir leurs plaintes et préoccupations sur les services fournis par ces opérateurs . L’autre but poursuivi par l’ARCEP est de pouvoir amener les consommateurs à s’approprier de leurs droits et obligations vis-à-vis des opérateurs électroniques.
Les participants ont suivi des communications sur les missions et attributions de l’ARCEP, les principes tarifaires des services de la communication électronique, les méthodes de lutte contre les arnaques, les obligations des opérateurs économiques et la qualité des prestations. Elle est également informée sur les mécanismes et le processus d’alerte et de saisine de l’autorité de régulation en cas de plaintes.
La cérémonie d’ouverture a été présidée par le maire de la commune de Tône 1 Yempoadeb Gountante . Dans son allocution, il s’est réjoui de l’importance de cette initiative de l’ARCEP car elle va permettre aux consommateurs d’exposer leurs plaintes et d’apprécier à juste titre la qualité des services et des prestations offertes par les différents opérateurs électroniques au Togo.
Pour sa part, le directeur des affaires juridiques de l’ARCEP Ouro-Agoro Kader tout en soulignant également l’importance de cette tournée d’échange avec les consommateurs et les médias a encouragé les consommateurs à relever à chaque fois les défaillances et les abus constatés dans l’utilisation des services de communication électronique.
D’une part, les consommateurs vont pouvoir présenter leurs plaintes par rapport à la qualité des offres et s’approprier de leurs droits et obligations et d’autres part pour les médias de se familiariser du secteur des communications électronique. Notons que l’OTM a été représenté par Mme Estelle Koudjonou, membre du bureau de l’OTM.
